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PREGUNTAS GENERALES

¿Por qué comprar en la web Dr.Vranjes Firenze?

Porque, como tienda online oficial, tenemos la mejor selección de productos Dr.Vranjes Firenze. Además, es fácil y seguro.

¿Cómo puedo recibir actualizaciones sobre Dr.Vranjes Firenze?

1. Registrándote en nuestro boletín
2. Siguiendo nuestras páginas de Facebook e Instagram

¿Se prueban los productos Dr.Vranjes Firenze en animales?

No, según nuestra política empresarial, ningún producto Dr. Vranjes Firenze se prueba en animales.

PRODUCTOS

¿Cuánto dura una fragancia?

Depende de varios factores, naturales y no naturales: las dimensiones y la temperatura del ambiente en el que se encuentra, la exposición al sol y la ventilación. Para prolongar la duración, se recomienda mantener siempre el líquido a la altura de la curvatura del frasco.

¿Cómo elegir el formato adecuado para el difusor?

Para elegir el tamaño adecuado del frasco es importante tener en cuenta las dimensiones del ambiente que se desea perfumar. Consulta las indicaciones contenidas en la tarjeta de cada producto.

¿Dónde es mejor colocar el frasco?

A altura humana. En ambientes de dimensiones medias, es mejor situarlo en el centro de la estancia, mientras que en zonas más grandes pueden colocarse dos o más frascos en lados opuestos.

¿Es necesario utilizar todos los bastoncillos suministrados?

Sí, es muy importante para garantizar una mayor duración de la fragancia. El número, la altura y el diámetro de los bastoncillos se han calculado con esmero y asignado a cada frasco para que la fragancia perfume al máximo y penetre la cantidad adecuada de oxígeno en el frasco.

¿Cada cuánto tiempo hay que girar los bastoncillos?

Gira todos o algunos de los bastoncillos una o más veces al día para regular la intensidad de la esencia.

¿Dónde se fabrican las fragancias ambientales Dr.Vranjes Firenze?

Todas nuestras fragancias se diseñan y fabrican en Florencia.

¿Pueden colocarse los productos Dr.Vranjes Firenze sobre cualquier superficie?

Recomendamos colocar nuestros productos sobre superficies estables y resistentes al calor, evitando superficies pulidas, pintadas o lacadas, y no situarlos sobre aparatos eléctricos ni cerca o sobre fuentes de calor o materiales inflamables.

¿Puede apagarse la vela con agua?

Está totalmente desaconsejado: se recomienda evitar cualquier líquido.

¿Es posible reutilizar el mismo frasco con el recambio de una nueva fragancia?

Sí, después de lavarlo minuciosamente, primero con agua y luego con alcohol, y secarlo bien.

Al comprar un recambio, ¿se incluyen nuevos bastoncillos?

Si, los recambios vienen siempre acompañados de un nuevo juego de bastoncillos.

¿Pueden reutilizarse los bastoncillos?

Se recomienda no reutilizarlos dentro del frasco, pero se les pueden dar otros usos, p. ej., en armarios o muebles, sujetos con una cinta.

PEDIDOS

Para efectuar una compra, ¿es necesario registrarse en la web Dr.Vranjes Firenze?

No, no es necesario registrarse.

¿Cómo puedo obtener asistencia sobre un pedido?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente n.º de teléfono: 1-888-970-1050, o escribe a: ecommerce@drvranjes.com

¿Qué puedo hacer si he comprado un producto equivocado?

Contacta lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en ecommerce@drvranjes.com o llama al n.º 1-888-970-1050, indicando siempre el número de pedido de referencia.

REGISTRO

¿Qué ventajas tiene registrarse en la web Dr.Vranjes Firenze?

Si te registras en nuestra web, podrás modificar y guardar todos tus datos, estar siempre al día sobre Dr. Vranjes Firenze y crear una lista de deseos con tus productos favoritos. Si aún no lo has hecho, regístrate en el siguiente enlace: https://drvranjes.it/it/customer/account/create/.

¿Puedo recuperar la contraseña de acceso a mi cuenta?

Para restablecer la contraseña, solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico en el siguiente enlace: https://drvranjes.it/it/customer/account/forgotpassword/.

PAGOS

¿Es seguro comprar en la web Dr.Vranjes Firenze?

Sí, las compras en la web Dr. Vranjes Firenze son seguras y están garantizadas.

¿Cómo puedo pagar en la web Dr.Vranjes Firenze?

Para pagar, puedes elegir entre: tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

¿Es posible pagar al recibir el paquete?

No, no aceptamos pagos contra reembolso.

ENVÍO

¿De dónde se envían los pedidos?

Todos los pedidos se expiden de nuestro almacén en EE. UU.

¿Puedo efectuar un seguimiento de mi pedido?

En cuanto se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de envío, mediante el que podrás efectuar un seguimiento del estado del pedido.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se entregan en un plazo de 3-5 días laborables.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos superiores a 50 €, el envío es gratuito. De lo contrario, los gastos de envío son de 7,50 €.

¿Es necesario pagar tasas aduaneras al recibir el pedido?

No, porque el envío se efectúa directamente desde EE. UU. y no devengará costes añadidos.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Es posible devolver los productos comprados en la web Dr.Vranjes Firenze?

30 días

¿Cuándo se efectúa el reembolso?

Una vez recibidos los artículos devueltos, procederemos a reembolsarte su importe íntegro.

¿Se incluye la etiqueta de devolución en la caja?

No, para registrar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: ecommerce@drvranjes.com.